Esta política aplica a compras realizadas en Marketplace Scry, operado por Comercializadora Scry SpA (RUT: 77.802.091-2). Al ser un marketplace, cada compra se realiza a un vendedor específico; en caso de problemas, Scry facilita el proceso de resolución entre comprador y vendedor.

1. Cuándo aplica una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso cuando exista un problema verificable, por ejemplo:

• Producto incorrecto o carta equivocada (no corresponde al producto comprado).
• Producto con atributos distintos a lo publicado (ej: idioma, foil, condición, materialidad, formato u otras características relevantes).
• Cantidad incompleta o producto no enviado dentro del pedido.
• Producto falso o no auténtico, cuando existan antecedentes verificables.
• Daño relevante atribuible al embalaje o manipulación del vendedor en el envío.
• Producto no recibido (según el flujo y evidencia del pedido).

2. Plazo para reportar

Debes reportar el problema dentro de 48 horas desde la recepción del pedido (o desde que el pedido figure como entregado), usando el chat del pedido. Mientras antes se reporte, más rápido se resuelve.

3. Proceso

1. Reporta el problema desde el flujo "Problemas con la compra" o contacta al vendedor por el chat del pedido describiendo el problema.
2. Indica los productos afectados, la naturaleza del problema, la cantidad afectada y un comentario breve para dar contexto al equipo de resolución.
3. Adjunta evidencia (fotos claras del producto/embalaje, y cualquier detalle relevante).
4. Si no hay acuerdo, el caso puede escalarse a un proceso de resolución/arbitraje dentro del marketplace.
5. El equipo de resolución podrá confirmar o descartar el reclamo y determinar que el pedido continúe su curso, que se aplique un reembolso parcial al comprador o que se aplique un reembolso total al comprador.

4. Reembolsos y cargos asociados

Cuando el problema sea parcial, el reembolso podrá calcularse sólo sobre los productos o cantidades afectadas. Si el incumplimiento es atribuible al vendedor, el reembolso al comprador podrá incluir el valor de los productos afectados y el cargo servicio Scry asociado. En esos casos, Scry podrá registrar cargos pendientes al vendedor por los montos reembolsados al comprador y por costos transaccionales asociados al pago, incluyendo comisiones del procesador de pago Flow y su IVA cuando corresponda. Algunos reembolsos, cargos o transferencias pueden requerir procesamiento manual por parte del equipo del marketplace.

El cargo servicio Scry se devuelve al comprador cuando el pedido pagado no puede completarse por incumplimiento atribuible al vendedor o por una resolución favorable al comprador en el proceso de soporte o arbitraje. Si la cancelación, expiración o problema se origina por acción u omisión del comprador, falta de coordinación, desistimiento o incumplimiento de sus obligaciones dentro del flujo, el reembolso podrá ser parcial y excluir costos transaccionales ya devengados, incluyendo el procesamiento de pago y el cargo servicio Scry.

5. Cambios

Los cambios pueden ofrecerse cuando el vendedor lo apruebe y exista stock disponible. Cuando aplique un cambio, este usualmente se realiza por un producto equivalente o una alternativa acordada entre comprador y vendedor.

6. Costos de envío

Si el error es atribuible al vendedor (producto equivocado, condición/materialidad incorrecta), el costo del retorno puede ser asumido por el vendedor o compensado según el acuerdo alcanzado. Si no hay acuerdo, se resolverá en el proceso de resolución del marketplace.

7. Exclusiones

• No aplica devolución por “cambio de opinión” una vez recibido el producto, salvo que el vendedor lo acepte expresamente.
• No aplica si el producto fue manipulado o deteriorado por el comprador después de la entrega.
• Si un pedido pagado expira por falta de coordinación o respuesta del comprador, el tratamiento de ese caso no se considerará equivalente a un incumplimiento del vendedor y podrá resolverse con un reembolso parcial, excluyendo costos transaccionales ya devengados, incluyendo procesamiento de pago y cargo servicio Scry.

8. Contacto

Para asistencia, utiliza el chat asociado a tu pedido o los canales de contacto disponibles en el sitio.