Política de devoluciones y cambios

Esta política aplica a compras realizadas en Marketplace Scry, operado por Comercializadora Scry SpA (RUT: 77.802.091-2). Al ser un marketplace, cada compra se realiza a un vendedor específico; en caso de problemas, Scry facilita el proceso de resolución entre comprador y vendedor.

1. Cuándo aplica una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso cuando exista un problema verificable, por ejemplo:

• Producto incorrecto o carta equivocada (no corresponde al producto comprado).
• Producto con atributos distintos a lo publicado (ej: idioma, foil, condición, materialidad, formato u otras características relevantes).
• Cantidad incompleta o producto no enviado dentro del pedido.
• Producto falso o no auténtico, cuando existan antecedentes verificables.
• Daño relevante atribuible al embalaje o manipulación del vendedor en el envío.
• Producto no recibido (según el flujo y evidencia del pedido).

2. Plazo para reportar

Para facilitar la revisión, reporta el problema dentro de 48 horas desde la recepción del pedido (o desde que el pedido figure como entregado), usando el chat del pedido o soporte. Este plazo es operativo y no limita los plazos ni los derechos establecidos por la legislación aplicable. Todos los reclamos quedan sujetos a revisión de sus antecedentes; el reporte no implica aprobación automática de una devolución o reembolso.

Recepción conforme en entregas en persona

Revisa la cantidad, identidad y condición de los productos antes de compartir el código de recepción. Entrégalo al vendedor sólo cuando recibas el pedido y estés conforme. Si detectas un problema, conserva el código y repórtalo desde el pedido antes de confirmar la entrega.

Cuando el vendedor valida el código, se registra la recepción conforme, finaliza la entrega y se cierra la apertura ordinaria de disputas desde la compra. Si después detectas un problema, puedes reportarlo a soporte indicando el número de pedido y adjuntando los antecedentes disponibles. Soporte revisará cualquier reclamo, incluso después de entregar el código, y determinará los pasos que correspondan según la evidencia y esta política. La confirmación mediante código no constituye una renuncia a los derechos legales aplicables.

3. Proceso

1. Reporta el problema desde el flujo "Problemas con la compra" o contacta al vendedor por el chat del pedido describiendo el problema.
2. Si la entrega ya fue confirmada y no aparece la opción de abrir disputa, reporta el caso a soporte. El reporte permite revisar los antecedentes, pero no reabre automáticamente el pedido ni un arbitraje.
3. Indica los productos afectados, la naturaleza del problema, la cantidad afectada y describe brevemente qué ocurrió para dar contexto al equipo de resolución.
4. Adjunta evidencia (fotos claras del producto/embalaje, y cualquier detalle relevante).
5. Si no hay acuerdo, el caso puede escalarse a un proceso de resolución/arbitraje dentro del marketplace.
6. El equipo de resolución podrá confirmar o descartar el reclamo y determinar que el pedido continúe su curso, que se aplique un reembolso parcial al comprador o que se aplique un reembolso total al comprador.

4. Reembolsos y cargos asociados

Cuando el problema sea parcial, el reembolso podrá calcularse sólo sobre los productos o cantidades afectadas. Si el incumplimiento es atribuible al vendedor, el reembolso al comprador podrá incluir el valor de los productos afectados y el cargo servicio Scry asociado. En esos casos, Scry podrá registrar cargos pendientes al vendedor por los montos reembolsados al comprador y por costos transaccionales asociados al pago, incluyendo comisiones del procesador de pago y su IVA cuando corresponda. Los reembolsos y transferencias requieren datos bancarios completos y se procesan en las jornadas operativas informadas por Marketplace Scry.

El cargo servicio Scry se devuelve al comprador cuando el pedido pagado no puede completarse por incumplimiento atribuible al vendedor o por una resolución favorable al comprador en el proceso de soporte o arbitraje. Si el comprador solicita anular un pedido pagado antes de que se despache o entregue, Marketplace Scry podrá cerrarlo con reembolso del valor de los productos y del cargo servicio Scry con su IVA. Se conserva el cargo por procesamiento del pago y su IVA. Esta anulación administrativa no limita el derecho legal de retracto de productos comprados a distancia, que se rige por sus requisitos y plazos propios. Si el pedido vence por falta de coordinación atribuible al comprador y no corresponde aplicar el retracto legal, el reembolso podrá ser parcial y excluir costos transaccionales ya devengados, incluyendo el cargo por procesamiento del pago y el cargo servicio Scry.

5. Cambios

Los cambios pueden ofrecerse cuando el vendedor lo apruebe y exista stock disponible. Cuando aplique un cambio, este usualmente se realiza por un producto equivalente o una alternativa acordada entre comprador y vendedor.

6. Costos de envío

Si el error es atribuible al vendedor (producto equivocado, condición/materialidad incorrecta), el costo del retorno puede ser asumido por el vendedor o compensado según el acuerdo alcanzado. Si no hay acuerdo, se resolverá en el proceso de resolución del marketplace.

7. Exclusiones

• No aplica devolución por “cambio de opinión” una vez recibido el producto, salvo que el vendedor lo acepte expresamente.
• No aplica si el producto fue manipulado o deteriorado por el comprador después de la entrega.
• Si un pedido pagado vence sin coordinación suficiente o sin evidencia de entrega, podrá finalizarse por vencimiento. Cuando el comprador no haya respondido o realizado las acciones necesarias para coordinar dentro del plazo, el reembolso podrá limitarse al valor de los productos, excluyendo los costos transaccionales y de servicio ya devengados.

8. Contacto

Para asistencia, utiliza el chat asociado a tu pedido o los canales de contacto disponibles en el sitio.