Esta política aplica a compras realizadas en Scry Marketplace, operado por Comercializadora Scry SpA (RUT: 77.802.091-2). Al ser un marketplace, cada compra se realiza a un vendedor específico; en caso de problemas, Scry facilita el proceso de resolución entre comprador y vendedor.

1. Cuándo aplica una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso cuando exista un problema verificable, por ejemplo:

• Producto incorrecto (no corresponde a la carta comprada).
• Producto con condición/materialidad distinta a lo publicado (ej: idioma/foil/condición).
• Daño relevante atribuible al embalaje o manipulación del vendedor en el envío.
• Producto no recibido (según el flujo y evidencia del pedido).

2. Plazo para reportar

Debes reportar el problema dentro de 48 horas desde la recepción del pedido (o desde que el pedido figure como entregado), usando el chat del pedido. Mientras antes se reporte, más rápido se resuelve.

3. Proceso

1. Contacta al vendedor por el chat del pedido describiendo el problema.
2. Adjunta evidencia (fotos claras del producto/embalaje, y cualquier detalle relevante).
3. Si no hay acuerdo, el caso puede escalarse a un proceso de resolución/arbitraje dentro del marketplace.

4. Cambios

Los cambios pueden ofrecerse cuando el vendedor lo apruebe y exista stock disponible. En cartas coleccionables, un cambio usualmente se realiza por otra copia equivalente o una alternativa acordada.

5. Costos de envío

Si el error es atribuible al vendedor (producto equivocado, condición/materialidad incorrecta), el costo del retorno puede ser asumido por el vendedor o compensado según el acuerdo alcanzado. Si no hay acuerdo, se resolverá en el proceso de resolución del marketplace.

6. Exclusiones

• No aplica devolución por “cambio de opinión” una vez recibido el producto, salvo que el vendedor lo acepte expresamente.
• No aplica si el producto fue manipulado o deteriorado por el comprador después de la entrega.

7. Contacto

Para asistencia, utiliza el chat asociado a tu pedido o los canales de contacto disponibles en el sitio.